CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH BẢO TRÌ SẢN PHẨM DỊCH VỤ

Table of Contents

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI SỰ KIỆN MINH HI

CHINH SACH BAO HANH BAO TRI

1. Giới thiệu chung

Tại Sự Kiện Minh Hi, chúng tôi không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mà còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm và quyền lợi hậu mãi của khách hàng.
Mỗi dự án được bàn giao đều là kết quả của sự sáng tạo, chuyên nghiệp và cam kết trách nhiệm đến cùng.

Chính vì vậy, chính sách bảo hành – bảo trì sản phẩm và dịch vụ được Sự Kiện Minh Hi xây dựng rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tận tâm – nhanh chóng – đáng tin cậy trong suốt quá trình sử dụng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ do Sự Kiện Minh Hi cung cấp, bao gồm:

Dịch vụ thiết kế – trang trí – thi công sự kiện (sinh nhật, trung thu, Noel, khai trương, lễ hội, tiệc công ty, v.v…).
Thi công tiểu cảnh, mô hình trang trí, booth trưng bày, backdrop sự kiện.
Cung cấp và lắp đặt thiết bị, phụ kiện sự kiện (đèn, âm thanh, khung sắt, hệ thống trang trí).
Các hạng mục sản xuất vật phẩm decor có thời gian sử dụng dài hạn.

3. Quy trình thực hiện trước thi công

Trước khi triển khai bất kỳ dự án nào, Sự Kiện Minh Hi luôn đảm bảo khách hàng được duyệt bản chào chi tiết và bản thiết kế demo 3D.

Bản thiết kế thể hiện toàn bộ ý tưởng, vật liệu, bố cục và hạng mục thi công.
Khách hàng có quyền điều chỉnh, góp ý hoặc yêu cầu chỉnh sửa cho đến khi thống nhất phương án cuối cùng.

Điều này giúp đảm bảo sản phẩm thực tế đạt đúng mong muốn, đồng thời hạn chế tối đa sai sót trong quá trình sản xuất và thi công.

4. Chính sách bảo hành

🔹 a. Đối với dịch vụ trang trí sự kiện ngắn hạn

Các hạng mục trang trí, thiết bị, phụ kiện sử dụng trong sự kiện ngắn hạn (1–3 ngày) sẽ được bảo hành trọn gói trong suốt thời gian sự kiện diễn ra.
Đội ngũ kỹ thuật của Sự Kiện Minh Hi luôn túc trực hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp phát sinh sự cố (bóng đèn, khung sắt, backdrop, âm thanh, v.v…).

🔹 b. Đối với sản phẩm – tiểu cảnh trang trí dài hạn

Với các hạng mục thiết kế tiểu cảnh trang trí dài hạn (tại trung tâm thương mại, khuôn viên doanh nghiệp, cửa hàng, showroom, v.v…), Sự Kiện Minh Hi cam kết bảo hành toàn bộ hệ thống trong suốt thời gian trưng bày.
Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao, tùy theo đặc tính từng công trình.
Chúng tôi chịu trách nhiệm khắc phục miễn phí các lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công hoặc chất lượng vật liệu trong thời gian bảo hành.

5. Chính sách bảo trì

Sự Kiện Minh Hi không chỉ dừng lại ở việc bàn giao sản phẩm mà còn đồng hành xuyên suốt cùng khách hàng cho đến khi tháo dỡ.

🔹 a. Phạm vi bảo trì

Kiểm tra định kỳ các hạng mục trang trí dài hạn: hệ thống đèn, kết cấu khung, vật liệu trang trí, màu sắc và độ bền tổng thể.
Thay thế, sửa chữa, vệ sinh hoặc điều chỉnh các chi tiết bị xuống cấp theo thời gian.
Hỗ trợ tháo dỡ, vận chuyển hoặc bảo quản hạng mục theo yêu cầu khách hàng khi kết thúc chương trình.

🔹 b. Thời gian hỗ trợ

Trong giờ hành chính (8h00 – 17h00) và ngoài giờ khi có yêu cầu khẩn cấp.
Đội ngũ kỹ thuật – thi công chuyên trách của Sự Kiện Minh Hi sẽ có mặt tại hiện trường nhanh nhất có thể, đảm bảo tiến độ và tính an toàn cho toàn bộ công trình.

6. Các trường hợp không áp dụng bảo hành/bảo trì

Chính sách bảo hành – bảo trì không áp dụng cho các trường hợp sau:

Hư hỏng, biến dạng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai hướng dẫn (mưa, gió, cháy, đập phá, tự ý di dời).
Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc Sự Kiện Minh Hi.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự cố bất khả kháng.
Các hạng mục được khách hàng yêu cầu tháo dỡ sớm hoặc thay đổi công năng ngoài thỏa thuận ban đầu.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khách hàng liên hệ hotline: 0934 388 252 để báo tình trạng và gửi hình ảnh mô tả.
Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin và đánh giá nguyên nhân sự cố.
Nếu nằm trong phạm vi bảo hành/bảo trì, Sự Kiện Minh Hi sẽ điều phối đội kỹ thuật xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Trường hợp sự cố phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, công ty sẽ thông báo chi phí hỗ trợ cụ thể trước khi tiến hành.

8. Cam kết của Sự Kiện Minh Hi

Bảo hành đúng cam kết, bảo trì tận tâm, hỗ trợ nhanh chóng.
Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Đảm bảo mọi công trình, dự án đều được chăm sóc, duy trì chất lượng trong suốt vòng đời sử dụng.

Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực tổ chức – trang trí – thiết kế sự kiện, Sự Kiện Minh Hi tự hào là đối tác đáng tin cậy của hàng trăm doanh nghiệp, trung tâm thương mại và khách hàng cá nhân trên toàn quốc.